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冠状病毒取消政策暴露了旅游公司的优缺点

 冠状病毒危机为旅游业提供了一个机会,表明它对您和他们的顾客有多关心。但是,与取消冠状病毒的旅行者交谈,他们会告诉您,这是旅行业错过的机会,至少到目前为止是这样。

 
她为三月份的一次会议预付了她在圣何塞希尔顿酒店的房间的费用。但本周早些时候,组织者取消了该活动。圣塔克拉拉县是冠状病毒的“热区”,并禁止有1000多名参加者的聚会。她说,但是希尔顿仍然拒绝退还房间。
 
“鉴于目前正在发生的全球大流行,我认为我至少应该有权获得退款或酒店信贷,”旧金山市场营销总监福内西说。 
 
希尔顿已对中国,韩国,意大利和沙特阿拉伯(而非圣何塞)的客人放弃了退款政策。
 
她说:“这让我损失了很多钱。” “这是公司可以采取行动设定新标准的时刻。但是很明显,希尔顿重视人们需求的利润,尤其是在这样的时期。”
 
我问希尔顿有关退款。希尔顿发言人伊琳娜·斯皮瓦克告诉我:“鉴于这种情况,酒店将取消该客人的取消政策。” 周五早上,希尔顿还宣布,将允许原定于4月30日之前抵达的预订的客人免费取消,甚至被称为“不可取消”的客人也可以取消。
 
旅游业的退款政策几乎每分钟都在变化。这是他们现在的样子:
 
航空公司免收三月和四月的航班变更费。
邮轮公司一直提供直到春季结束的航程信用。
酒店正在放松某些受到冠状病毒爆发影响的地区的取消政策。
虽然许多公司放宽了退款规则,但有些公司却采取了另一种方式来阻止损失。旅游行业的冠状病毒退款政策显示了您的真实感受。当您再次开始旅行时,要注意这一点。 
 
最好和最坏的冠状病毒退款政策
航空公司变更政策存在问题。航空公司首先免除旅客购买新机票的变更费,此举旨在鼓励机票销售。但是在旅客和国会施加巨大压力之后,主要航空公司本周宣布,他们将允许持有三月和四月间前往任何目的地的机票的旅客更改或取消航班,而无需支付更改费。
 
但是美国联合航空公司试图改变政策的做法尤其麻烦。本月初,在冠状病毒混乱的情况下,它悄悄修改了时间表变更的规则。根据旧政策,如果美联航更改了您的行程,并且在原始航班起飞后的两个小时内无法将您送达目的地,它将提供全额退款。现在,您的行程必须更改超过25小时。少之又少,您将获得从首次预订之日起一年内有效的机票积分。曼联发言人莱斯利·斯科特表示,曼联迅速回落到“更公平”的政策,该政策允许在旅行中断超过六个小时后退款。 
 
此举激起了乘客的愤慨,不仅因为时间安排,而且还因为曼联实施这项变更的秘密方式。 
 
具有讽刺意味的是,许多试图保留您资金的公司可能会向国会要求减税。如果他们成功了,那么当您纳税时,您将补贴他们的新退款政策。幸运的你!
 
一些公司在其冠状病毒取消政策上走了另一条路。自2月以来,公主号等邮轮已被隔离两艘船,维京号决定取消航行并全额退款。在公主号,所有受影响的客人都可以选择将支付的款项的100%转移到他们选择的未来邮轮中。该公司表示,将提供额外的“大量未来邮轮信用额”,用于邮轮票价或船上费用。为客户提供了两年期125%优惠券的选择,如果该优惠券无法在该窗口中使用,它将在过期后退款。
 
Airbnb的退款政策也很出色。它把冠状病毒的取消归为可减轻的情况。因政策,医疗或疾病控制职责,提供商因冠状病毒或怀疑或确诊的冠状病毒而发起的航班或地面运输取消而因公务旅行限制而无法完成旅程的任何人,均可取消并接受全额退款。
 
所有这些政策均会随时更改,因此请确保在更改预订之前先在线检查。
 
想要冠状病毒退款吗?你得到你谈判的东西
取消冠状病毒时,您将获得所得到的-除非您进行进一步协商。旅游公司希望保留您的钱,但是您可以采取不公平的取消政策。 
 
这就是切尔西·亨德森本周试图取消在德克萨斯州圣安东尼奥市万豪河中心酒店的住宿时的做法。像福内西到加利福尼亚一样,她去德克萨斯州的旅行原本打算参加会议,但她决定取消。当她打电话给酒店时,一位代表高高兴兴地取消了整个住宿,却没有告诉她必须支付一晚的罚款。
 
来自华盛顿特区的顾问亨德森向万豪公司办公室提出上诉。
 
她说:“与我交谈过的那个女人很同情,说她认为我应该退款,但他们让个别酒店打电话。” “不过,她还是接了我的案子,最终我得到了退款。”
 
由于退款政策可能会随时改变,因此主要航空公司,邮轮公司和酒店的客户服务部门存在很多不确定性(即使不是灵活性)。不要以“否”作为答案。但一定要取个名字。
 
福特汉姆大学积极营销中心市场营销副教授玛西娅·弗莱克说:“收紧退款政策的公司只关注短期打击。” “放松或取消退款限制的旅行品牌正在赢得消费者的信任,并与他们的顾客建立积极的关系。它们告诉现在和将来的顾客,使用服务的人比直接获利更为重要。”
 
该冠状病毒危机带来了最好的-和最差的-在旅游公司。他们的退款政策以及处理退款的速度就是证明。您要做的就是注意他们的行为。记住谁对你很好,谁没有。
 
 
在冠状病毒爆发期间获得退款的提示
向您的旅行社寻求帮助。这就是克里斯汀·桑迪克试图取消即将到来的中国之行时所做的。她通过在线代理商购买了机票。她说:“他们很快承认了冠状病毒,并处理了我在二月份取消的两笔退款,没有提出任何疑问。” “我觉得很幸运有通过它预订的行程。的COM。在类似情况下的其他人无法获得退款他们的票。”
 
不要忘记规则。购买的原始条款可能会赋予您退款的权利。例如,如果您的航班被取消,美国  运输部  说您有权全额退款,即使在没有引起世界范围内重大破坏的公共卫生危机的情况下。当您应得的钱全部退还时,不要让您的航空公司把您带入机票积分。详细信息在您的票证或在线条款中。
 
施加一点压力。我听说有旅行者轻描淡写地向旅游公司提供退款,但要有礼貌但坚定的推文或Facebook帖子。不要称其为社交媒体羞辱。可以将其视为使公司有机会公开做正确的事。
 
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